一門(mén)研究服務(wù)系統(tǒng)中排隊(duì)現(xiàn)象隨機(jī)規(guī)律性的學(xué)科,是運(yùn)籌學(xué)的一個(gè)分支。在現(xiàn)實(shí)生活中,常出現(xiàn)有形的排隊(duì)(如到商店買(mǎi)東西的人們)或無(wú)形的排隊(duì)(如電話用戶)。排隊(duì)的也可以是物,如等待修理的機(jī)器。在排隊(duì)論中,參加排隊(duì)的無(wú)論是人或物,統(tǒng)稱為“顧客”;為顧客提供服務(wù)的無(wú)論是人或物,統(tǒng)稱為“服務(wù)臺(tái)”(或服務(wù)員)。等待和正在接受服務(wù)的顧客與為顧客提供服務(wù)的服務(wù)臺(tái)組成的整體,構(gòu)成排隊(duì)系統(tǒng)。由系統(tǒng)外的顧客源(潛在顧客的總體)來(lái)到服務(wù)臺(tái)處要求服務(wù)的顧客是系統(tǒng)的輸入,服務(wù)完畢離去的顧客是系統(tǒng)的輸出。在各種排隊(duì)系統(tǒng)中,顧客相繼到達(dá)系統(tǒng)的間隔時(shí)間以及為每個(gè)顧客服務(wù)的時(shí)間, ......
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